(电子商务研究中心讯) 2017年6月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“同程网”的投诉,称“同程网”拒绝给用户退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
阮先生因出国之前让同程预订国际酒店,操作人员在没有告知我预订的酒店是无法做更改和退订的情况下订了酒店,订单号: 263722860。
后因为本人行程更改提出要退订酒店,同程才告知酒店是不可退订,并且也没有更好的处理方式,或者协商方案,只告知酒店不能退款,所以他们没有责任,让我自己联系酒店。现在同程直接不负责任让我承担他们的失误,让我很无法理解。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)